L’intelligence artificielle transforme progressivement l’expérience en grande distribution. Chez E.Leclerc, l’IA n’est pas utilisée pour automatiser l’acte d’achat, mais pour réinventer la communication en magasin, en rendant la publicité plus contextuelle, plus utile et mieux acceptée par les consommateurs.
À travers plusieurs tests menés en France, notamment à Thionville, l’enseigne explore une nouvelle génération de publicité augmentée par l’IA, à la croisée du retail media et de l’expérience client.
La publicité en magasin : un nouveau terrain de jeu pour l’IA
Historiquement, la publicité en point de vente repose sur des supports statiques, peu personnalisés et rarement mesurables. L’introduction de l’IA change profondément la donne.
Chez E.Leclerc, des panneaux publicitaires intelligents sont capables d’adapter les messages diffusés en fonction :
- du flux de clients,
- du moment de la journée,
- du contexte (météo, affluence),
- et de signaux visuels anonymisés.
Contrairement à certaines idées reçues, il ne s’agit pas de reconnaissance faciale, mais d’analyse algorithmique de silhouettes et de comportements, sans identification individuelle.
Le test de Thionville : un laboratoire grandeur nature
Le centre E.Leclerc de Thionville fait figure de site pilote. Des écrans dopés à l’IA y diffusent des messages publicitaires adaptés au profil global des personnes présentes devant le dispositif.
Selon les équipes E.Leclerc, le test s’est révélé concluant.
« L’objectif n’est pas de traquer les clients, mais de leur proposer des messages plus pertinents au bon moment », explique un responsable de l’enseigne dans un reportage relayé par TF1 Info.
Les premiers retours montrent :
- une meilleure mémorisation des messages,
- une perception moins intrusive de la publicité,
- un intérêt accru pour les promotions mises en avant.
Une IA pensée pour respecter les consommateurs
Le sujet de la donnée est central. D’après franceinfo.com, E.Leclerc insiste sur le fait que les dispositifs testés :
- ne stockent aucune image,
- ne permettent aucune identification personnelle,
- fonctionnent uniquement sur des données anonymisées et agrégées.
« Aucune donnée personnelle n’est collectée, il n’y a ni reconnaissance faciale ni conservation d’images », précise un porte-parole d’E.Leclerc, cité par franceinfo.
Cette approche vise à concilier innovation technologique et acceptabilité sociale, un enjeu clé dans l’adoption de l’IA en magasin.
Retail media et IA : une nouvelle source de valeur
Au-delà de l’expérience client, ces dispositifs ouvrent la voie à une nouvelle forme de retail media en magasin physique. Grâce à l’IA, E.Leclerc peut :
- proposer aux marques des campagnes plus ciblées,
- mesurer plus finement l’impact des messages,
- ajuster les contenus en temps réel.
Un responsable du groupement E.Leclerc résume ainsi la démarche :
« L’IA nous permet de mieux valoriser les espaces publicitaires en magasin tout en restant utiles pour le client ».
L’enseigne explore ainsi un modèle hybride, inspiré des codes du digital, mais appliqué au point de vente physique.
Vers une généralisation de l’IA publicitaire en grande distribution ?
Les tests menés par E.Leclerc s’inscrivent dans une tendance plus large observée dans la distribution : l’intelligence artificielle devient un outil d’orchestration de l’expérience magasin, sans rupture brutale avec les usages existants.
Si la phase d’expérimentation est concluante, ces dispositifs pourraient :
- être déployés dans d’autres magasins,
- s’enrichir de nouveaux signaux contextuels,
- s’intégrer à une stratégie omnicanale plus large.
EN bref
Avec ces expérimentations, E.Leclerc démontre que l’IA peut s’intégrer au magasin physique de manière pragmatique, au service à la fois des clients, des marques et de la performance commerciale.
Une approche mesurée, centrée sur l’usage, qui illustre comment la grande distribution peut adopter l’IA sans renier ses fondamentaux.
Passioné par l’IA et travaillant dans le retail, je partage les dernières actus sur ce sujet.